Política de reembolso
En Calm buscamos que tengas una excelente experiencia con nuestros productos. Si necesitas realizar una devolución o reportar un problema con tu pedido, puedes hacerlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin abrir
- No haber sido utilizado
- No presentar daños
- Mantener su envase y embalaje original
- Contar con el comprobante o número de pedido
Debido a que se trata de productos de consumo personal (suplementos alimenticios), por razones sanitarias no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes enviar un correo a:
contacto@maxcalm.cl
Incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del estado del envase y embalaje
Estas imágenes son necesarias para validar el estado del producto antes de autorizar la devolución.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo te informará si la devolución ha sido aprobada y te enviará las instrucciones para realizar el envío del producto.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Riñihue 2450, Bodega F8
Los Pinos Reñaca
Viña del Mar, Chile
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto:
- llega dañado
- presenta defectos
- o recibes un producto incorrecto
debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando fotografías del producto y del embalaje a contacto@maxcalm.cl, para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- reposición del producto
- cambio del producto
- o reembolso
Productos que no admiten devolución
Por razones sanitarias y de seguridad del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados.
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- productos en liquidación u oferta especial
- tarjetas de regalo
- productos con manipulación o daños posteriores a la entrega
Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro distinto, la forma más rápida es:
- Solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones).
- Una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado.
Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado:
- se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra
- dentro de un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, puedes escribirnos a: contacto@maxcalm.cl
